Kassaseite von PROnatur24 als Beispiel
Kassaseite von PROnatur24 als Beispiel

Unsere Hotline für alle Fälle +43 5574 24010 (Mo-Fr von 18-21 Uhr, Sa 10-16 Uhr) oder schreiben Sie uns einfach an „info (at) pronatur24.eu“ oder nutzen Sie den Live-Chat hier links unten.

 

WAS TUN WENN DIE BESTELLUNG NICHT KLAPPT?

Bitte achten Sie grundsätzlich auf alle Pflichtfelder!

  1. Eingabe der persönlichen Daten sowie Anschrift MIT HAUSNUMMER
    Bei der Anschrift nutzen wir eine automatische Adressüberprüfung. Geben Sie alles an einem Stück ein ohne Beistrich wie zB. „münchen esterbergstraße 13 deutschland“. Schon erscheint die Adresse direkt darunter zum anklicken.
  2. Auswahl der gewünschten Zahlungsform in der rechten Spalte
  3. Akzeptierung der AGB und Widerrufsbelehrung in der rechten Spalte
  4. Auf den Button „ZAHLUNGSPFLICHTIG KAUFEN“ klicken
    Je nach gewählter Zahlungsform ist der Kauf damit abgeschlossen oder Sie werden zum Zahlungsanbieter weitergleitet zur Durchführung der Bezahlung.
  5. Anzeige Bestellungsübersicht und Sie erhalten ein E-Mail mit allen Bestelldetails

 

Bekannte Hindernisse die Ihren Einkauf erschweren können

Fehlermeldung: 'Land ist ein erforderliches Feld'

Bei dieser Fehlermeldung hat vermutlich die automatische Landeserkennung nicht funktioniert.

Geben Sie die Adresse manuell ein OHNE automatische Erkennung
Geben Sie die Adresse manuell ein OHNE automatische Erkennung

Klicken Sie auf „Adresse nicht gefunden?“ und geben Sie nun Ihre gesamte Anschrift in 4 Feldern ein.

Der Shop funktioniert nicht. Keine Felder werden angezeigt. Zahlungsarten können nicht ausgewählt werden.

Deaktivieren Sie Blockungserweiterungen in Ihrem Browser
Blocker-Erweiterungen stören grundlegende Funktionen eines Onlineshops EXTREM. Die kann soweit gehen das Inhalte nicht mehr dargestellt werden, Zahlungssysteme nicht mehr funktionieren oder eine Bestellung erst gar nicht mehr abgeschlossen werden kann mittels Klick auf den Bestellbutton.Typische Erweiterungen welche bekannt sind für Probleme mit Onlineshops. Die einzige Hilfe hierbei ist diese für den PROnatur24 Onlineshop zu deaktivieren:

  • NoScript (http://www.google.at/search?q=noscript)
    NoScript ist eine Browsererweiterung welche automatische JavaScript-Funktionen unterbinden im Browser. Die Folge daraus ist das zB ein Produkt nicht mehr in den Warenkorb gelegt werden kann. Oder die Weiterleitung auf den Zahlungsanbieter wie PayPal, Soforüberweisung oder Kreditkarte wird deaktiviert.

    NoScript deaktiveren
    NoScript für PROnatur24 deaktivieren
  • AdBlocker (http://www.google.at/search?q=adblocker)
    AdBlocker ist eine Erweiterung welche grundsätzlich Werbeeinblendungen auf der Homepage unterbinden. Dies beeinträchtigt einen Onlineshop nicht zwingend. Jedoch blockiere diese Erweiterung durchaus die Anzeige von Hilfestellungen oder Zusatzinformationen zu den einzelnen Produkten.

    adblocker_deaktivieren
    AdBlocker für PROnatur24 deaktivieren
Der Shop wirkt 'zerissen'. Felder und Grafiken sind sinnlos verschoben.

Verwenden Sie immer einen aktuellen Browser um im Internet zu surfen!

Wählen Sie zwischen diesen drei Internet-Programmen um modern und multimedial im Internet zu surfen. Bitte denken Sie immer daran die immer neuste Version zu verwenden. Natürlich gibt es noch weitere Browser die ebenfalls empfehlenswerts sind wie Opera oder Safari (auf Mac).

LIVE-CHAT für die schnelle technische Hilfe

 

Live-Chat für schnelle Hilfe

Wir haben den Live-Chat aus verschiedenen Gründen eingeführt. Ganz klar um Fragen zu Produkten schnellstmöglich beantworten zu können. Und natürlich auch um schnelle Hilfe anbieten zu können sollte mal irgendwas im Shop nicht funktionieren. Für eine schnelle Hilfe ist es immer sehr hilfreich wenn wir wissen mit welchem Betriebssystem Sie arbeiten, Name und Version vom Browser, Fehlermeldungen (falls angezeigt) und eine kurze Schilderung was nicht funktioniert.

Bitte um Verständnis wenn der Chat nicht durchgehend 24/7 besetzt ist. Wir sind jedoch so oft wie möglich für Sie online!